FAQ

Perguntas Frequentes
Confira nossas perguntas frequentes abaixo. Se você ainda não encontrar sua resposta, entre em contato.  
Nossa equipe está disponível de segunda a quinta-feira, das 10h às 18h e sexta-feira, das 9h às 15h
 
Atendimento ao Cliente: 
Informações para PR: [email protected]
Telefone: (31)  9 9904 – 5340

Perguntas Populares

Vocês possuem uma linha telefônica para atendimento?

  • Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail ([email protected]). Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.
  • Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

Onde vocês estão localizados?

  • Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados diretamente do centro de logística de nossos fornecedores licenciados que estão localizados em vários países como Estados Unidos, Suécia, China, Canadá, Espanha, Suíça, França, Itália e Dinamarca.

PREPARO PARA ENVIO

  • Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.
  • Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor licenciados de vários países. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.
  • Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.
  • Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento. Obs: Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada ao processar o pedido. Esta taxa não é reembolsável.

PEDIDOS

Como acompanho meu pedido?

  • Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado (isto levará alguns dias, pois pode demorar até que seja disponibilizado este código) através deste link: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/. Por favor, lembre-se que pode levar 3-10 dias úteis para o que o número de rastreamento apresente seu status atual.

Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

  • O prazo de entrega estipulado pode levar entre 2 a 6 semanas úteis após a data de confirmação do pagamento.

Como cancelar meu pedido?

  • Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.
  • Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.
  • Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

Quão seguro é realizar um pedido?

  • Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

Meu prazo de entrega venceu, o que aconteceu?

  • Vários fatores externos podem impactar em atrasos, como datas especiais, comemorações, greves por parte da entregadora ou acúmulo na alfandega brasileira. Mas não se preocupe, nos garantimos a entrega ao cliente, porem podem ocorrer atraso devido a fatores externos.

Serei cobrado por taxas alfandegárias?

  • Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias estão inclusas neste

PAGAMENTO

 Quais são as formas de pagamento?

  • Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, cartões de débito VISA/ Mastercard, boleto bancário.

Onde encontro meu boleto?

  • Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: [email protected]

Meu boleto expirou

  • Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.
 

Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido?

  • Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

Ainda com Dúvidas? Envie um email para nosso canal de suporte: [email protected]

Siga-nos!